“Um, dois, três!...” Essa frase não foi dita por um líder de uma jazz band que quer ditar o ritmo, a cadência e o sincronismo entre o cara do piano, o do cielo, o do sax, o da bateria, o do baixo e dos outros caras da banda, com o perdão da palavra caras.

Na verdade, esses são os três momentos esperados pelo Atender.com, grupo de trabalho do Portal Sebrae, para que os profissionais da Tecnologia da Informação e da Ciência da Informação (ex-Biblioteconomia) integrem o Google Search Appliance (GSA) aos sistemas de informação e ao novo Portal Sebrae. Hoje estamos no momento um. O dois estréia em agosto de 2008 e estabelecerá as bases para o momento três, que será o de integração máxima!

Este artigo, que explicará o que são esses momentos, é a Parte II da nossa já anunciada trilogia que foi, por mim, comparada a uma rapadura, que é doce mas não é mole. Acredito que essa comparação é feliz, porque o seu lado doce é tirar a arrogância, a panca (como diz minha mãe lá em Minas) de expressões como GSA e Vocabulário Controlado Sebrae (VCS) utilizando uma linguagem simples (prometo que irei me esforçar).

Mas falar simples não basta, é preciso também desmistificar o GSA e o VCS de suas complexidades que, apesar de serem reais, não nos impendem (e nem os nossos clientes) de compreendermos e experimentarmos os benefícios da sua integração que será construída, progressivamente, ao longo desses três momentos evolutivos e complementares.

Bem, o parágrafo que acabei de escrever acima é o doce da rapadura. A parte dura é o como explicar os momentos um, dois e três sem nos seduzirmos pela terminologia técnica e, é claro, dizer o como fazer acontecer. Fazer a banda tocar no tom e bem afinada, vocês me entendem? Então, aqui vamos nós...

Para o Atender.com tornar os momentos um, dois e três factíveis, seus integrantes tiveram, é claro, que planejar. Esse plano está descrito no documento Especificação: busca do portal Sebrae – V7, que tem como escopo apenas os momentos ou fases um e dois. A fase três, que é a integração entre GSA, VCS e bases de informações, terá especificação exclusiva dado o esforço que será exigido para levá-la a cabo mas, em contrapartida, oferecerá inúmeras funcionalidade que são realmente interessantes e que podem fazer bilhar os olhinhos dos nossos clientes.

A estratégia do “faseamento” - que é muito comum em gestão de projetos - foi bem vinda porque, como todos sabem, quando o bolo é grande a melhor forma de comê-lo é cortá-lo em fatias. E a primeira fatia os nossos clientes podem e já estão saboreando via Portal Sebrae por meio da busca simples. Aliás, antes de entrarmos nas fases, vou falar dos dois tipos de busca que teremos, a busca simples e a por assunto.

A primeira, busca simples, também conhecida como busca por palavra-chave ou busca livre, é a busca mais ampla que pode ser realizada. O que significa isso? Significa que uma ou mais palavras, quando digitadas pelo cliente na caixa texto do buscador, são pesquisadas em todos os campos (campo autor, campo título, campo assunto, resumo, texto completo se disponíveis etc.) dos registros de uma base ou páginas web indexadas pelo GSA. Por isso, a busca simples sempre traz uma lista de resultados extensa se você não fizer uma estratégia de busca mais refinada e com o objetivo de filtrar itens que considere irrelevantes.

Os aficionados do Google.com e que dominam bem a sua sintaxe, podem elaborar uma boa e sofisticada estratégia de busca diretamente da caixa texto da busca simples, mas essa é uma minoria. Então, se você ou o nosso cliente não chegaram nesse nível, não se desespere, basta clicar no botão “Pesquisa avançada”. Será apresentada uma tela com vários campos e opções que o permitirão arquitetar uma estratégia igualmente boa.

A segunda, a busca por assunto, é mais seletiva e “inteligente” porque ela pesquisa apenas no campo assunto, também chamado campo descritores por uns e palavras-chave por outros. Esse campo será indexado com termos extraídos do VCS. A busca por assunto e as facilidades prometidas a partir da integração do GSA, VCS e bases de informações serão o tema do último artigo dessa trilogia.

Agora, finalmente, as fases de implantação do GSA. A fase um é a versão mais simples porque o conteúdo será entregue ao GSA através do site, ou seja, o conteúdo entregue no resultado da busca será o que está publicado nas famílias de sites (momento, setor e UF), sites especiais, hot sites. Na figura 1 veja que o GSA indexa apenas os conteúdos publicados nos sites.

E os sites dos Sebrae UF que ainda não aderiram à proposta do novo Portal Sebrae? Esses também serão indexados e retornados pelo GSA, “ninguém” vai ficar de fora. A banda tem que estar completa! Mas é fundamental que todo o sistema Sebrae cuide bem da qualidade de seus conteúdos, porque não adianta a banda estar completa mas desafinada e com melodias mal escritas. Isso não vai soar bem aos ouvidos dos nossos clientes.

 
Figura 1 – Momento um: GSA indexa famílias de sites e sites UF que estão fora da plataforma do novo Portal Sebrae.

A fase dois acrescenta mais conteúdo.  Além dos conteúdos publicados nos stes, o GSA retornará, também, os conteúdos as bases de informações do Sebrae que não estão publicados nas páginas web. Elas (as bases) serão indexadas através de serviços utilizando o protocolo ‘feeds’ do GSA. Assim, o GSA retornará os conteúdos publicados nos sites, os conteúdos disponíveis nas bases de informações que integram o Portal Sebrae e as bases de informações e paginas de sites de parceiros. Observe que na figura 2 o GSA passa a indexar um universo maior de fontes de informações.

Figura 2 – Momento dois: GSA indexa famílias de sites, sites UF que estão fora da plataforma do novo Portal Sebrae, base e sites e/ou páginas de parceiros.

Bem, espero que este artigo tenha soado aos seus ouvidos bem mais original e agradável que a música do caminhão do gás que passa todos os dias em frente a sua casa e que tenha deixado mais claro o seu entendimento sobre orquestração entre GSA, bases de informações e Portal Sebrae. Nos vemos último capítulo desta trilogia para falarmos com mais detalhes da terceira fase, GSA e VCS.